Frequently Asked Questions

1 Bestellen

1.1 Kan ik mijn bestelling af laten leveren op een ander adres?
Ja, dit is mogelijk. Tijdens het bestelproces kunt u tijdens het invoeren van uw persoonlijke gegevens een ander afleveradres aan ons doorgeven. Wanneer u gekozen hebt voor een ander afleveradres wordt er een aparte pakbon meegestuurd naar het afleveradres. Hier staat geen prijs op vermeld. Op de pakbon wordt wel vermeld van wie de bestelling afkomstig is.

1.2 Kan ik mijn bestelling ophalen?
Nee.  De bestelling kan alleen worden verzonden.

1.3 Ontvang ik een bericht wanneer ik een bestelling heb geplaatst?
U ontvangt direct een orderbevestiging per mail. Wanneer de betaling bij ons binnen is, ontvangt u na een orderbevestiging en de factuur per mail.

1.4 Kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, dat is mogelijk. Wanneer u de bestelling wilt wijzigen of annuleren adviseren wij u contact op te nemen met onze klantenservice.

1.5 Wat als er een product niet meer op voorraad is?
Hoewel wij er alles aan doen, om onze voorraad op peil te houden, kan het voorkomen dat een product niet meer op voorraad is. Wanneer dat het geval is, wordt dat duidelijke vermeld tijdens het bestelproces.

Pashmina.Love streeft ernaar de producten binnen twee weken weer te kunnen leveren. Mocht u vragen hebben over de levering van een specifieke Pashmina, kunt u contact opnemen via info@pashmina.love.

2 Betalen

2.1 Welke betaal mogelijkheden bieden wij?
U kunt bij ons betalen via PayPal,  bank overschrijving,en diverse creditcards, zoals Visa en MasterCard. Alle electronische betalingen verlopen via een beveiligde verbinding van onze payment provider.

PayPal: Veilig betalen met uw PayPal account.
Bank overschrijving: De bestelling wordt verzonden nadat we uw betaling hebben ontvangen.  
Creditcard: Betaal snel en veilig met uw Visa- of Mastercard. Hiemee is uw aankoop vaak ook nog direct verzekerd ( kan per Creditcard verschillen ).

2.2 Hoe werkt betalen middels PayPal?
Als u klaar bent met het selecteren van de producten die u wilt bestellen, kies dan tijdens het bestelproces voor "PayPal". Nadat u op "kopen" hebt geklikt, wordt u doorverwezen naar de veilige PayPal site om de betaling af te ronden. Wilt u met uw creditcard betalen en heeft u een PayPal account, dan kan dit ook via PayPal. 

2.3 Hoe werkt betalen middels bankoverschrijving?
U kiest in het bestelproces voor "Bankoverschrijving". De factuur ontvangt u nadat u op "bestellen" hebt geklikt per email samen met de orderbevestiging. U kunt nu in alle rust de betaling overboeken via uw eigen bank. LET OP: gebruik bij het overboeken de juiste gegevens zodat wij de betaling kunnen koppelen met uw bestelling!

2.4 Hoe werkt betalen met Creditcard?
U kiest in het bestelproces voor de creditcard provider waar u mee wenst te betalen. Als extra voordeel zijn uw creditcard bestellingen vaak goed verzekerd (dit is afhankelijk van de creditcard maatschappij). Wij accepteren Mastercard en Visa.

3 Bezorgen

3.1 Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?
Uw verzending is geheel gratis binnen Nederland en Belgie.

3.2 Hoe zie ik of een product op voorraad is?
In het productoverzicht staat een vermelding of het product op voorraad is.

3.3 Hoe wordt mijn product geleverd?
De meeste pashmina’s worden verzonden als brievenbus post. Meerdere stuks worden verzonden per pakket. Alle producten worden verzonden met DHL.

3.4 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Leveringen binnen Nederland worden binnen een werkdag bezorgd. Leveringen in het buitenland duren gemiddeld tussen de 3 en de 10 werkdagen. Pashmina.Love heeft echter geen invloed op eventuele vertragingen die bij DHL kunnen ontstaan.

Als u gekozen heeft voor betaling via bankoverschrijving, dan wordt uw bestelling aan DHL aangeboden zodra de betaling ontvangen is. Hiervoor kunnen wij echter geen vaste levertijd afgeven.

3.5 Wie levert mijn bestelling?
Alle leveringen vinden plaats met DHL. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het aangegeven verzendadres. DHL bezorgt op maandag t/m zaterdag.

3.6 Mijn bestelling is niet compleet of beschadigd, wat te doen?
Gelukkig komt dit zeer weinig voor.
U kunt contact opnemen met info@pashmina.love, zodat we het samen met u kunnen oplossen. U kunt ten alle tijden uw product retourneren. Gebruik hiervoor wel de juiste procedure.

4 Retourneren / Ruilen / Annuleren:

4.1 Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?
Wanneer u een product retour stuurt ontvang u een bevestiging wanneer deze ontvangen is. Het bedrag van uw aankoop wordt teruggeboekt, zodra het artikel bij Pashmina.Love binnen is. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u een kopie van de pakbon mee stuurt. Op de achterzijde van de pakbon staat aangegeven hoe u het product retour kunt sturen en ook het retouradres staat hier vermeld.

Pashmina Love
Europalaan 24
6199AB Maastricht Aachen Airport
Nederland

4.2 Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?
Ja, u kunt uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van reden aan ons retour sturen. In deze periode kunt u  de bestelling ongebruikt, onbeschadigd, compleet en in originele verpakking terugsturen.

4.3 Zijn er kosten verbonden aan het retourneren of ruilen?
De verzendkosten die gepaard gaan bij de retourzending zijn voor rekening van de klant. Het aankoopbedrag zal worden terug gestort op uw rekening.

4.4 Kan ik mijn bestelling annuleren? Natuurlijk kunt u uw bestelling annuleren. Houdt u er rekening mee dat artikelen die voor 17.00 uur besteld zijn, dezelfde dag verzonden worden. Bestellingen die na 17.00 uur zijn geplaatst kunnen tot 17.00 uur de volgende dag geannuleerd worden.